Artikel 1 – Definities
- Leading Mountains: De handelaar die de leiderschapsreis samenstelt en deze – al dan niet via een doorverkoper – aanbiedt. Eveneens wordt als Leading Mountains beschouwd de handelaar die de leiderschapsreis aanbiedt indien deze slechts bestaat uit één leiderschapsreisdienst en de Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard.
- deelnemer: iedere persoon die met Leading Mountains een overeenkomst betreffende een leiderschapsreis wil sluiten en iedere persoon die op grond van de Overeenkomst het recht heeft om te reizen;
- leiderschapsreisdienst: personenvervoer, huur van een motorvoertuig of motorrijwiel, accommodatie of een andere toeristische dienst, voor zover deze diensten vallen binnen de definitie van artikel 7:500 sub a BW.
- leiderschapsreisdienstverlener: de dienstverlener die een onderdeel van de leiderschapsreis uitvoert, zoals hulppersonen (accommodatieverschaffers/vervoerders/externe gidsen/etc.) van Leading Mountains.
- Overeenkomst: de overeenkomst inclusief deze Voorwaarden waarbij Leading Mountains zich jegens de deelnemer verbindt tot het verschaffen van de leiderschapsreis.
- Schriftelijk: op schrift of langs elektronische weg waaronder per e-mail.
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden. - Pakketleiderschapsreis: een pakketleiderschapsreis in de zin van de wet.
- leiderschapsreis: een Pakketleiderschapsreis of indien de Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard een enkele leiderschapsreisdienst.
Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (9u-17u Nederlandse tijd).
Artikel 2 – Toepasselijkheid voorwaarden
2.1 Pakketreizen
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Leading Mountains aangeboden of met Leading Mountains overeengekomen Pakketreizen en vormen een onlosmakelijk onderdeel daarvan.
2.2 Gekoppelde leiderschapsreizen
Deze Voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op leiderschapsreisdiensten die onderdeel zijn van een gekoppeld leiderschapsreisarrangement. Op de leiderschapsreisdiensten die niet met Leading Mountains zijn overeengekomen zijn de voorwaarden van de leverancier van die leiderschapsreisdienst van toepassing.
2.3 Leiderschapsreisdiensten
Deze voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op op zichzelf staande leiderschapsreizen die geen pakketleiderschapsreis of gekoppeld leiderschapsreizen vormen. Titel 7a van boek 7 Burgerlijk Wetboek waarin regels staan over pakketleiderschapsreisovereenkomsten en gekoppelde leiderschapsreizen is in dat geval niet van toepassing. Voor deze leiderschapsreizen geldt geen bescherming bij insolventie van Leading Mountains, tenzij uitdrukkelijk in het aanbod is vermeld welke partij dekking biedt bij insolventie van Leading Mountains.
2.4 Afwijkende en aanvullende voorwaarden
Afwijkende en aanvullende voorwaarden dienen schriftelijk te worden overeengekomen. Afwijkende bepalingen in de individuele overeenkomst hebben voorrang boven deze Voorwaarden.
DE BOEKING
Artikel 3 – Totstandkoming Overeenkomst
3.1 Inhoud aanbod
De aangeboden leiderschapsreis omvat de diensten en voorzieningen die in de offertes en publicaties van Leading Mountains uitdrukkelijk zijn omschreven. De inhoud van het aanbod wordt uitsluitend bepaald aan de hand van de door of namens Leading Mountains verstrekte informatie. Informatie in publicaties van leiderschapsreisdienstverleners zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of er een link naar is opgenomen in het aanbod van Leading Mountains. De vermelde leiderschapsreisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld.
3.2 Vrijblijvend aanbod
Alle offertes en aanbiedingen door Leading Mountains zijn vrijblijvend en kunnen na aanvaarding in alle gevallen tot 17.00 uur van de eerstvolgende Werkdag zonder opgaaf van redenen worden herroepen door Leading Mountains. Dit geldt ook indien de deelnemer een automatische ontvangstbevestiging van de boeking heeft ontvangen.
3.3 Totstandkoming overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand door de aanvaarding door de deelnemer van het aanbod van Leading Mountains.
3.4 Kennelijke fouten
Kennelijke fouten in het aanbod binden Leading Mountains niet. Dit betreft het aanbod van een prijs, de inhoud van de aangeboden dienst of andere informatie waarvan de deelnemer, gelet op alle omstandigheden, er redelijkerwijze niet vanuit mocht gaan dat Leading Mountains heeft bedoeld dit te verklaren. Indien er reden is tot twijfel aan de juistheid van de prijs of informatie dient de deelnemer navraag te doen.
3.5 Bijzondere wensen
Indien de deelnemer bepaalde voorkeuren voor of bij het aangaan van de Overeenkomst kenbaar maakt, kunnen er slechts rechten aan worden ontleend voor zover deze voorkeuren als bijzondere wens zijn geaccepteerd via een schriftelijke toezegging van Leading Mountains aan de deelnemer dat de voorkeur zal worden ingewilligd. De enkele vermelding als voorkeur op leiderschapsreisbescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe onvoldoende.
3.6 Bijzondere veleiderschapsreisten
Indien de deelnemer uiterlijk bij het aangaan van de Overeenkomst veleiderschapsreisten in verband met de medische gesteldheid of vanwege andere zwaarwegende belangen aan Leading Mountains als ‘veleiderschapsreiste’ kenbaar maakt, geldt dit als een opschortende voorwaarde voor de totstandkoming van de Overeenkomst. Leading Mountains dient het ‘veleiderschapsreiste’ binnen een redelijke termijn af te wijzen of deze te bevestigen en zorg te dragen dat hieraan wordt voldaan. Een termijn van 7 dagen wordt in ieder geval als redelijk gezien. Wijst Leading Mountains het veleiderschapsreiste af dan komt er geen Overeenkomst tot stand. Bevestigt Leading Mountains het ‘veleiderschapsreiste’ dan komt door het versturen van bevestiging de Overeenkomst tot stand. Indien er aan de veleiderschapsreisten meerkosten zijn verbonden en deze zijn bekend, doet Leading Mountains de deelnemer een nieuw aanbod.
3.7 Bevestiging ontvangst van de boeking
Indien aanvaarding door de deelnemer via elektronische weg geschiedt, bevestigt Leading Mountains de ontvangst van de door de deelnemer verstuurde aanvaarding.
3.8 Bevestiging van de boeking
Leading Mountains stuurt onverwijld na de boeking van de leiderschapsreis een boekingsbevestiging al dan niet samen met een (aanbetalings)factuur.
3.9 Herroeping door deelnemer
Een boeking van de leiderschapsreis is definitief. De deelnemer heeft geen recht om de Overeenkomst te herroepen.
3.10 Minderjarigen
De deelnemer die de leiderschapsreis boekt dient meerderjarig te zijn. Indien een minderjarige (<18 jaar) leiderschapsreist zonder de personen die het gezag over de minderjarige hebben, dienen deze personen binnen 7 dagen na de boeking een ondertekende toestemmingsverklaring op te sturen. In dit geval komt in afwijking van lid 3 [Totstandkoming overeenkomst] van dit artikel de Overeenkomst pas definitief tot stand na ontvangst van deze verklaring door Leading Mountains.
3.11 Boeken voor andere deelnemers & communicatie
De deelnemer die namens of ten behoeve van een of meer andere deelnemers een Overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere deelnemers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk. De bevestiging, de factuur, de leiderschapsreisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar de deelnemer die de boeking verricht. De deelnemer die de leiderschapsreis namens of ten behoeve van anderen boekt, is verplicht – met toestemming van die persoon – relevante persoonlijke omstandigheden van die andere deelnemers die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Overeenkomst bij de aanmelding kenbaar te maken. De deelnemer die de leiderschapsreis namens of ten behoeve van anderen boekt, is verplicht die andere deelnemers deze Voorwaarden en andere relevante communicatie te verstrekken.
INFORMATIE
Artikel 4 – Informatie door Leading Mountains
4.1 leiderschapsreissom
Vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
4.2 Informatie vóór de boeking
Voor het sluiten van de Overeenkomst verstrekt Leading Mountains het ingevulde standaardinformatieformulier (Bijlage bij de Richtlijn (EU) 2015/2302) en de overige wettelijk verplichte informatie zoals vermeld in artikel 7:502 BW.
4.3 Informatie door Leading Mountains bij de boeking of onverwijld daarna
Bij het sluiten van de Overeenkomst of onverwijld daarna, verstrekt Leading Mountains de deelnemer de Overeenkomst met inbegrip van de geaccepteerde bijzondere wensen van de deelnemer en op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie over de benodigde leiderschapsreisdocumenten (paspoorten, visa, etc.) en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied en de overige wettelijk verplichte informatie.
4.4 Informatie door Leading Mountains voor de leiderschapsreis
Tijdig voor aanvang van de leiderschapsreis en uiterlijk bij het verstrekken van de leiderschapsreisbescheiden ontvangt de deelnemer uitgebreide informatie over de geboekte leiderschapsreis waaronder informatie over de geplande vertrektijden, de uiterste tijd om in te checken, de geplande tussenstops en aankomst en in voorkomend geval de naam van de luchtvaartmaatschappij die het luchtvervoer uitvoert.
4.5 leiderschapsreisdocumenten
De deelnemer dient gedurende de gehele leiderschapsreis te beschikken over de voor de leiderschapsreis noodzakelijke leiderschapsreisdocumenten, zoals een paspoort, visa, vaccinatiebewijzen, etc.. Gelet op het grote belang hiervan, dient de deelnemer de door Leading Mountains verstrekte algemene informatie hierover, bij de betreffende instanties en instellingen op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te controleren. De deelnemer dient vóór de boeking van de leiderschapsreis te verifiëren of er voldoende tijd is om de benodigde leiderschapsreisdocumenten te verkrijgen in verband met de mogelijk lange doorlooptijd van een aanvraag van leiderschapsreisdocumenten en in het bijzonder een eventueel benodigd visum. Indien de deelnemer de leiderschapsreis niet of niet geheel kan maken wegens het ontbreken van geldige, volledige en juiste leiderschapsreisdocumenten, komen de daaruit voortvloeiende kosten geheel voor rekening van de deelnemer.
4.6 leiderschapsreisbescheiden
De leiderschapsreisbescheiden (vervoertickets, vouchers, etc.) worden tijdig en uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de deelnemer toegezonden tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan. Indien de deelnemer de leiderschapsreisbescheiden niet 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen dient deze Leading Mountains onverwijld op de hoogte te stellen. Definitieve vertrektijden en aankomsttijden worden vermeld in de leiderschapsreisbescheiden.
4.7 Informatie over verzekering
Het afsluiten van een adequate leiderschapsreisverzekering stellen wij verplicht. Een annuleringsverzekering raden wij sterk aan. Beide verzekeringen kun je regelen via ons (Allianz Global Assistance) of via je eigen verzekeringsmaatschappij. Indien de leiderschapsreisverzekering wordt afgesloten via derden dan dien je voor vertrek de volgende gegevens door te geven, bij welkeverzekeringsmaatschappij je verzekerd bent, je polisnummer en het alarmnummer. Mocht zich tijdens de leiderschapsreis een probleem voordoen dan kunnen wij snel handelen.
Artikel 5 – Informatie door de deelnemer
5.1 Relevante informatie van de deelnemer(s)
Voor of bij het sluiten van de Overeenkomst verstrekt de deelnemer die de boeking verricht alle voor de leiderschapsreis relevante informatie van zichzelf en de door hem of haar aangemelde andere deelnemers. In het bijzonder betreft dit informatie over de deelnemers of de samenstelling van de groep indien dit mogelijk van invloed is op de gezondheid of veiligheid van de deelnemer of anderen tijdens de leiderschapsreis. Indien de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is kan dit tot gevolg hebben dat de deelnemer van deelname wordt uitgesloten door Leading Mountains of de leiderschapsreisdienstverleners. De deelnemer is in dat geval de annuleringskosten overeenkomstig artikel 9 lid 2 €65 verschuldigd. Andere hieruit voortvloeiende kosten komen eveneens voor rekening van de deelnemer.
5.2 Verminderde mobiliteit, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en ziekte
deelnemers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en deelnemers met een ziekte die mogelijk effect heeft op de leiderschapsreis dienen dit bij het aangaan van de Overeenkomst of in ieder geval zo spoedig mogelijk nadat de deelnemer hiermee bekend is te melden bij Leading Mountains in verband met eventuele gevolgen voor de leiderschapsreis en in het bijzonder het luchtvervoer. Deze deelnemers dienen zelf bij de vervoerder te verifiëren of er een medische verklaring nodig is om te mogen reizen.
VOOR DE leiderschapsreis
Artikel 6 – Betaling
6.1 Garantieregeling VZR Garant
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Leading Mountains gebruik van de garantieregeling VZR Garant. U kunt dit controleren via de deelnemerspagina van de website van VZR Garant. Binnen de grenzen van de Garantieregeling (te vinden op de website van VZR Garant) is de garantie van VZR Garant van toepassing. In de Garantieregeling leest u op welk (leiderschapsreis)aanbod de garantie van VZR Garant exact van toepassing is en wat deze garantie inhoudt. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Leading Mountains niet worden verleend, kunt u contact opnemen met VZR Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC te Eindhoven, Nederland, via info@vzr-garant.nl of +31 (0)85 13 07 630.
6.2 Aanbetaling
De aanbetaling bedraagt per deelnemer 20% van de leiderschapsreissom plus het volledige bedrag van eventuele vliegtickets. De aanbetaling dient binnen 14 dagen na ontvangst van de aanbetalingsfactuur te zijn ontvangen.
6.3 Restantbetaling
Het restant van de leiderschapsreissom dient uiterlijk 8 weken voor de aanvangsdatum van de leiderschapsreis te zijn voldaan. Bij totstandkoming van de overeenkomst binnen 8 weken voor de aanvangsdatum van de leiderschapsreis, dient de volledige leiderschapsreissom per ommegaande en in ieder geval voor aanvang van de leiderschapsreis te zijn voldaan
6.4 Verzuim en rente
Indien de deelnemer niet betaalt binnen de hierboven genoemde of op de factuur vermelde termijn is de deelnemer zonder dat een nadere ingebrekestelling is veleiderschapsreist in verzuim en is over het openstaande bedrag vanaf dan de wettelijke rente verschuldigd.
6.5 Incassokosten
De deelnemer is gehouden tot betaling van de buitengerechtelijke incassokosten indien de deelnemer vruchteloos is aangemaand tot betaling binnen een termijn van veertien dagen, aanvangende de dag nadat de aanmaning is ontvangen onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling, waaronder de exacte incassokosten die wordt gevorderd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het gevorderde tot €2500, 10% over de daaropvolgende € 2500, 5% over de daaropvolgende € 5000 en 1% over het meerdere, met een minimum van € 40.
6.6 Verdere gevolgen van uitblijven van betaling
Indien de deelnemer in verzuim is kan Leading Mountains het toezenden van de leiderschapsreisbescheiden zonder nadere aankondiging opschorten tot de volledige betaling is ontvangen. Indien betaling ook na aanmaning uitblijft of indien niet voor aanvang van de leiderschapsreis is betaald, heeft Leading Mountains het recht de deelnemer uit te sluiten van deelname. De verplichting tot betaling blijft bestaan. In plaats van de deelnemer uit te sluiten van deelname kan Leading Mountains de Overeenkomst annuleren en de daarvoor verschuldigde annuleringskosten bij de deelnemer in rekening brengen. Het bepaalde in dit lid laat andere rechten van Leading Mountains onverlet.
Artikel 7 – Indeplaatsstelling
7.1 Voorwaarden en kennisgeving
Een deelnemer kan de leiderschapsreis overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle aan de leiderschapsreis verbonden voorwaarden. De deelnemer verzoekt Leading Mountains uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de leiderschapsreis, althans met in achtneming van een redelijke termijn waarbinnen de nodige handelingen kunnen worden verricht, om de persoon in de plaats te stellen. Overdracht is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken leiderschapsreisdienstverlener dit toelaten. Indien vliegtickets onderdeel zijn van de leiderschapsreis is overdracht van de vliegtickets in de regel niet mogelijk. Overdracht van de volledige leiderschapsreis is dan in de regel slechts mogelijk indien -op kosten van de deelnemer – een nieuw vliegticket wordt geboekt.
7.2 Hoofdelijke aansprakelijkheid en extra kosten
De deelnemer en degene die de leiderschapsreis overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling, waaronder wijzigingskosten.
Artikel 8 – Wijziging door de deelnemer
8.1 Wijziging
De deelnemer die de leiderschapsreis heeft geboekt kan Leading Mountains Schriftelijk verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. Leading Mountains is hier niet toe gehouden. Leading Mountains stelt de deelnemer op de hoogte van de nieuwe leiderschapsreissom. Indien de deelnemer akkoord gaat met de kosten van de wijziging zijn de nieuwe leiderschapsreissom en wijzigingskosten verschuldigd. Indien de nieuwe leiderschapsreissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke leiderschapsreissom, wordt het verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten.
8.2 Aanpassing vertrekdatum of aantal deelnemers
Een verzoek tot wijziging van de vertrekdatum vormt geen wijziging, maar een annulering. Vermindering van het aantal betalende passagiers vormt geen wijziging, maar een deelannulering. Hierop is de annuleringsregeling van artikel 9 lid 2 €65 van toepassing.
Artikel 9 – Annulering door de deelnemer
9.1 Annulering
De deelnemer kan de Overeenkomst te allen tijde voor aanvang van de leiderschapsreis opzeggen. Opzegging dient Schriftelijk te geschieden. De datum waarop de Schriftelijke opzegging door Leading Mountains wordt ontvangen, geldt als het moment van opzegging. Bij ontvangst na 17.00 of buiten Werkdagen om, wordt de volgende Werkdag gezien als de datum van ontvangst.
9.2 Annuleringskosten
Indien er een vlucht bij de leiderschapsreis is inbegrepen dan zijn bij opzegging door de deelnemer de volgende bedragen verschuldigd:
- tot en met 56 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van de vlucht + 20% van het overige deel van de leiderschapsreissom;
b. vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van de vlucht + 50% van het overige deel van de leiderschapsreissom;
c. vanaf 21 dagen tot en met 7 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van de vlucht + 75% van het overige deel van de leiderschapsreissom;
d. vanaf 6 dagen voor vertrek: 100% van de leiderschapsreissom.
Indien geen vlucht is inbegrepen is de deelnemer de volgende bedragen verschuldigd:
- tot en met 56 dagen vóór de dag van vertrek: 20% van de leiderschapsreissom;
b. vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen vóór de dag van vertrek: 50% van de leiderschapsreissom;
c. vanaf 21 dagen tot en met 7 dagen vóór de dag van vertrek: 75% van de leiderschapsreissom;
d. vanaf 6 dagen voor vertrek: 100% van de leiderschapsreissom.
Bij vermindering van het aantal personen binnen een boeking waarbij niet alle overeengekomen diensten evenredig kunnen worden verminderd, bedragen de verschuldigde annuleringskosten de leiderschapsreissom minus de werkelijke kostenbesparingen. Indien van toepassing worden inkomsten uit werkelijk alternatief gebruik van de vrijgekomen capaciteit op de annuleringskosten in mindering gebracht.
Artikel 10 – Prijswijziging
10.1 Prijswijziging
Leading Mountains behoudt zich het recht voor om met betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de leiderschapsreissom te verhogen als gevolg van prijswijzigingen in kosten van brandstof of andere energiebronnen en/of belastingen of vergoedingen van niet direct bij de uitvoering van de leiderschapsreis betrokken derden. Leading Mountains kan zich in de Overeenkomst het recht voorbehouden om met betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de leiderschapsreissom te verhogen op grond van wijzigingen in toepasselijke wisselkoersen. De prijsherzieningsmethode dient voor de boeking kenbaar te zijn en is onderdeel van de Overeenkomst.
10.2 Beëindiging door deelnemer
Indien de verhoging meer dan 8% van de leiderschapsreissom bedraagt, heeft de deelnemer het recht de Overeenkomst te beëindigen. In dat geval heeft de deelnemer recht op onverwijlde terugbetaling van de betaalde bedragen. Leading Mountains stelt de deelnemer een redelijke termijn waarbinnen de deelnemer Schriftelijk kenbaar dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt de prijsverhoging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.
10.3 Prijsverlaging
Indien het recht op prijsverhoging is bedongen, heeft de deelnemer in voorkomend geval het recht te verzoeken om prijsverlaging overeenkomstig de prijsherzieningsmethode. Op het bedrag wat de deelnemer op basis van de eventuele prijsverlaging toekomt, wordt een bedrag van 30 euro aan administratiekosten ingehouden.
Artikel 11 – Wijziging door Leading Mountains
11.1 Wijzigingen
Leading Mountains heeft het recht voor aanvang van de leiderschapsreis de Overeenkomst eenzijdig te wijzigen voor zover het niet-ingrijpende wijzigingen betreft. De deelnemer wordt hier Schriftelijk en op duidelijke wijze van op de hoogte gesteld.
11.2 Ingrijpende wijzigingen
Indien noodzakelijk kan Leading Mountains de voornaamste kenmerken van de Overeenkomst voor aanvang van de leiderschapsreis ingrijpend wijzigen. Hieronder valt eveneens het aanbieden van een alternatieve leiderschapsreis die indien redelijkerwijs mogelijk van minimaal gelijke kwaliteit is. De deelnemer kan in dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten.
11.3 Wijziging in een overeengekomen bijzondere wens
Indien Leading Mountains niet of niet met een redelijke inspanning kan voldoen aan een overeengekomen bijzondere wens van de deelnemer dan kan Leading Mountains de leiderschapsreis op dit onderdeel wijzigen. De deelnemer kan in dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten.
11.4 Termijn
Bij ingrijpende wijzigingen stelt Leading Mountains de deelnemer een redelijke termijn waarbinnen de deelnemer aan Leading Mountains Schriftelijk kenbaar dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt de wijziging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.
11.5 Prijsverlaging
Indien de wijziging tot gevolg heeft dat de kwaliteit of kosten van de leiderschapsreis verminderen, heeft de deelnemer recht op passende prijsverlaging.
11.6 Kennisgeving
Bij ingrijpende wijzigingen stelt Leading Mountains de deelnemer onverwijld op de hoogte van:
– de wijzigingen,
– de redelijke termijn waarbinnen de deelnemer Leading Mountains Schriftelijk in kennis dient te stellen van zijn besluit of de deelnemer de Overeenkomst beëindigt,
– het gevolg dat indien de deelnemer niet tijdig antwoordt de wijziging geldt als aanvaard en het recht op beëindiging vervalt.
– indien aangeboden, de inhoud van een vervangende leiderschapsreis of de hoogte van de passende prijsverlaging.
11.7 Terugbetaling betaalde bedragen
Indien de deelnemer op grond van dit artikel de Overeenkomst beëindigt en de deelnemer geen vervangende pakketleiderschapsreis aanvaardt, betaalt Leading Mountains alle door of namens de deelnemer betaalde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen aan de deelnemer terug.
Artikel 12 – Opzegging door Leading Mountains
12.1 Opzegging
Leading Mountains kan de Overeenkomst vóór aanvang van de leiderschapsreis opzeggen en de deelnemer alle voor de leiderschapsreis betaalde bedragen terugbetalen zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn:
a) ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de Overeenkomst vermelde minimumaantal en de deelnemer van de opzegging in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
– 20 dagen voor aanvang van de leiderschapsreis bij een leiderschapsreis van 6 dagen of meer.
– 7 dagen voor aanvang van de leiderschapsreis bij een leiderschapsreis van 2 tot 6 dagen.
– 48 uur voor aanvang van de leiderschapsreis bij een leiderschapsreis van minder dan 2 dagen.
b) ingeval van overmacht, waaronder wordt verstaan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
12.2 Terugbetaling betaalde leiderschapsreissom
In de bovenstaande gevallen betaalt Leading Mountains reeds ontvangen bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Niet vergoed worden kosten die door de deelnemer zijn gemaakt voor diensten die buiten de Overeenkomst vallen zoals inentingen, visa, aanschaf materiaal, verzekeringen en indien niet bij de leiderschapsreis inbegrepen de vliegleiderschapsreis, tickets, accommodatie, e.d..
12.3 Beëindiging door toedoen van de deelnemer
Ingeval de deelnemer niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of indien door of namens de deelnemer onjuiste of onvolledige informatie over ervaring, vaardigheden, lichamelijke of geestelijke gesteldheid of andere relevante onderwerpen wordt opgegeven, heeft Leading Mountains het recht de Overeenkomst te beëindigen. Dit laat andere rechten van Leading Mountains onverlet.
UITVOERING VAN DE leiderschapsreis
Artikel 13 – Verantwoordelijkheid
13.1 Goede uitvoering van de leiderschapsreis
Leading Mountains is verantwoordelijk voor de uitvoering van de leiderschapsreisdiensten waarop de Overeenkomst betrekking heeft, ongeacht of deze leiderschapsreisdiensten door Leading Mountains zelf of door een andere leiderschapsreisdienstverlener worden uitgevoerd.
13.2 Wijzigingen in leiderschapsreisschema en leiderschapsreistijden
Leading Mountains zal de deelnemer informeren over wijzigingen in het leiderschapsreisschema of de leiderschapsreistijden. Indien Leading Mountains niet op de hoogte is van de plaats van verblijf zal de deelnemer enkel worden geïnformeerd op het bij Leading Mountains bekende e-mailadres of mobiele telefoonnummer.
Artikel 14 – Conformiteit & non-conformiteit
14.1 Conformiteit
Leading Mountains dient de Overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die de deelnemer op grond van de publicaties, de Overeenkomst en de omstandigheden op de leiderschapsreisbestemmingen redelijkerwijs mocht hebben.
14.2 Klachtplicht deelnemer
De deelnemer stelt de leiderschapsreisdienstverlener en Leading Mountains overeenkomstig artikel 18[klachten] onverwijld in kennis van een non-conformiteit die de deelnemer heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van een in de Overeenkomst opgenomen leiderschapsreisdienst.
14.3 Oplossing door Leading Mountains
Leading Mountains draagt er zorg voor dat de gemelde non-conformiteit wordt verholpen. De non-conformiteit behoeft niet te worden verholpen indien dit onmogelijk is of dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende leiderschapsreisdiensten.
14.4 Oplossing door de deelnemer
Indien de non-conformiteit niet wordt verholpen binnen een door de deelnemer gestelde redelijke termijn heeft de deelnemer de mogelijkheid de non-conformiteit zelf te verhelpen en om terugbetaling van de uitgaven te verzoeken.
14.5 Alternatieve leiderschapsreis
Indien een aanzienlijk deel van de leiderschapsreisdiensten niet kan worden uitgevoerd zoals overeengekomen, zal Leading Mountains een geschikt alternatief aanbieden, zonder bijkomende kosten voor de deelnemer. De deelnemer heeft recht op prijsverlaging indien het alternatief van lagere kwaliteit is. De deelnemer kan het aangeboden alternatief slechts afwijzen indien het niet vergelijkbaar is of de prijsverlaging ontoereikend is.
14.6 Beëindiging door de deelnemer bij aanzienlijke gevolgen
Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de leiderschapsreis en Leading Mountains deze niet binnen een door de deelnemer gestelde redelijke termijn heeft verholpen, kan de deelnemer de Overeenkomst zonder betaling van annuleringskosten opzeggen. Indien de Overeenkomst mede het vervoer omvat dan voorziet Leading Mountains bij beëindiging door de deelnemer ook in onverwijlde repatriëring van de deelnemer met gelijkwaardig vervoer zonder bijkomende kosten.
14.7 Prijsverlaging en schadevergoeding
In geval van beëindiging op grond van het vorige lid [beëindiging aanzienlijke gevolgen] of in het geval de Overeenkomst niet wordt beëindigd en geen alternatieven zijn overeengekomen, heeft de deelnemer recht op passende prijsverlaging en passende schadevergoeding.
14.8 Voorwaarden prijsverlaging
Indien de deelnemer recht heeft op een passende prijsverlaging geldt dit enkel voor de periode waarin sprake was van non-conformiteit. De deelnemer heeft in geen geval recht op prijsverlaging voor zover de non-conformiteit is toe te rekenen aan de deelnemer.
Artikel 15 – Hulp en bijstand
15.1 Verplichte bijstand
Leading Mountains verleent de deelnemer onverwijld hulp en bijstand indien de deelnemer in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand en de deelnemer te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve leiderschapsreisarrangementen.
15.2 Kosten
Leading Mountains brengt voor de hulp en bijstand een redelijke vergoeding in rekening indien de moeilijkheden zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van de deelnemer.
AANSPRAKELIJKHEID
Artikel 16 Toerekening, overmacht en aansprakelijkheidsuitsluitingen
16.1 Toerekening & overmacht
De deelnemer heeft in geen geval recht op schadevergoeding voor schade die de deelnemer oploopt als gevolg van non-conformiteit, voor zover de non-conformiteit is te wijten aan:
a. de deelnemer;
b. derden die niet direct bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen;
c. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
16.2 Aansprakelijkheidsuitsluiting
Iedere aansprakelijkheid van Leading Mountains voor schade is beperkt tot driemaal de leiderschapsreissom, tenzij de schade volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de deelnemer of de schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van Leading Mountains.
16.3 Aansprakelijkheidsuitsluiting krachtens verdrag of EU-verordening
Indien Leading Mountains aansprakelijk gehouden kan worden voor enige schade, waaronder ook schade die volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de deelnemer, zal deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijn toegestaan volgens de ter zake geldende internationale verdragen en/of EU-verordeningen die betrekking hebben op de individuele leiderschapsreisdiensten.
16.4 Verzekerde schade
Leading Mountains is niet aansprakelijk voor schade van de deelnemer die is gedekt door verzekeringen, zoals zorg-, leiderschapsreis- of annuleringsverzekeringen.
16.5 Verjaring
Iedere aanspraak van de deelnemer op vergoeding van schade verjaart twee jaar nadat de leiderschapsreis heeft plaats gevonden of indien de leiderschapsreis geen doorgang vond twee jaar na de geplande datum van aanvang.
16.6 Geen accumulatie van vergoedingen
Indien vanwege dezelfde gebeurtenis compensatie of schadevergoeding verschuldigd is uit hoofde van internationale verdragen of EU-verordeningen, zoals de verordening betreffende rechten van luchtdeelnemers bij instapweigering, annulering of langdurige vertraging, accumuleert deze compensatie of schadevergoeding niet met de schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze Overeenkomst. De compensatie of schadevergoeding wordt in mindering gebracht op de door Leading Mountains verschuldigde schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze Overeenkomst. Voor het bovenstaande maakt het niet uit of de compensatie of schadevergoeding uit hoofde van internationale verdragen of EU-verordeningen door Leading Mountains of een door haar ingeschakelde leiderschapsreisdienstverlener is verschuldigd.
VERPLICHTINGEN deelnemer
Artikel 17 – Verplichtingen deelnemer
17.1 Gedrag en opvolging van aanwijzingen
De deelnemer dient zich als een redelijk handelend deelnemer te gedragen en is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoering van de leiderschapsreis van Leading Mountains en de leiderschapsreisdienstverleners op te volgen.
17.2 Gevolgen niet naleving – uitsluiting van deelname
Bij niet naleving van aanwijzingen of in het geval een deelnemer overlast veroorzaakt, heeft Leading Mountains dan wel de leiderschapsreisdienstverlener het recht de deelnemer de verdere deelname aan de leiderschapsreis of leiderschapsreisdienst gedeeltelijk of geheel te ontzeggen. De deelnemer heeft in een dergelijk geval geen recht op restitutie van gelden. Verdere hierdoor ontstane kosten komen voor rekening en risico van de deelnemer.
17.3 Waarschuwing
Alvorens over te gaan tot uitsluiting van deelname wordt de deelnemer eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing gegeven. Een waarschuwing is niet veleiderschapsreist indien dit niet van Leading Mountains of leiderschapsreisdienstverlener gevergd kan worden gegeven de omstandigheden van het geval, waarbij in aanmerking wordt genomen het gedrag van de deelnemer, de verwachte kans op verbetering van het gedrag, het effect op de leiderschapsreis en andere deelnemers, het risico op schade en de veiligheid van de deelnemers en anderen.
17.4 Aansprakelijkheid deelnemer
De deelnemer is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die anderszins aan hem moet worden toegerekend. De deelnemer vrijwaart Leading Mountains van aanspraken van bij de leiderschapsreis betrokken leiderschapsreisdienstverleners of derden voor schade die door de deelnemer is veroorzaakt of aan hem moet worden toegerekend.
17.5 Controle tijdstip terugleiderschapsreis
De deelnemer dient uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvang van de terugleiderschapsreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren.
OVERIGE BEPALINGEN
Artikel 18 – Klachten
18.1 Informatie
Leading Mountains verstrekt voor aanvang van de leiderschapsreis de contactgegevens in geval van nood van Leading Mountains en in voorkomend geval diens lokale vertegenwoordiger.
18.2 Melden ter plaatse
Indien de deelnemer meent dat de leiderschapsreis non-conform wordt uitgevoerd, dient hij deze non-conformiteit onverwijld, maar in ieder geval tijdens de leiderschapsreis te melden bij de betrokken leiderschapsreisdienstverlener zodat deze een oplossing kan vinden. Indien leiderschapsreisleiding van Leading Mountains ter plaatse is dient de klacht tevens onverwijld bij de leiderschapsreisleiding te worden gemeld. Indien er geen leiderschapsreisleiding ter plaatse is dient de klacht tevens duidelijk bij Leading Mountains te worden gemeld. Deze melding kan geschieden per [Whatsapp, sms-tekstbericht, telefonisch of op Werkdagen onder Nederlandse kantoortijden (9-17u) ook per e-mail]. Leading Mountains verstuurt de deelnemer een bevestiging van de melding via hetzelfde medium en per e-mail.
18.3 Communicatiekosten
De kosten van de noodzakelijke communicatie met Leading Mountains komen voor rekening van Leading Mountains. De deelnemer dient voor zover mogelijk de kosten te beperken onder meer door gebruik te maken van bellen via internet, WhatsApp en e-mail.
18.4 Niet verholpen klacht melden na terugkomst
Alle klachten die volgens de deelnemer niet of niet volledig zijn verholpen of gecompenseerd tijdens de leiderschapsreis, dienen uiterlijk binnen twee maanden na terugkomst, Schriftelijk en met redenen omkleed bij Leading Mountains te zijn ingediend. Leading Mountains is gehouden binnen een maand na ontvangst van de klacht gemotiveerd te reageren.
18.5 Gevolgen niet of niet tijdig melden van de non-conformiteit of klacht
Het niet of niet tijdig klagen overeenkomstig het tweede lid [Melden ter plaatse] van dit artikel kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele prijsverlaging of schadevergoeding, tenzij de belangen van Leading Mountains door het niet tijdig klagen niet geschaad zijn. Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval niet redelijk is.
Artikel 19 – Overige bepalingen
19.1 Rechten van derden
Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden kunnen zich jegens de deelnemer beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).
19.2 Vervangende bepalingen
Indien dwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze Voorwaarden in de weg staat of indien een bepaling wordt vernietigd, wordt die bepaling geacht te zijn geconverteerd naar een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk de oorspronkelijke intentie benadert.
19.3 Toepasselijk recht
Op het aanbod, de Overeenkomst en de uitvoering van de Overeenkomst is uitsluitend Neder¬lands recht van toepassing, tenzij dit in strijd is met dwingend recht. Onverminderd deze rechtskeuze komt een consument de bescherming toe die het dwingend recht van het land van zijn woonplaats hem biedt indien Leading Mountains de commerciële activiteiten (o.a. reclame) betreffende de overeengekomen leiderschapsreis richt op het land waar de consument woonplaats heeft, tenzij de diensten niet geheel of gedeeltelijk in dat land worden verricht.
19.4 Bevoegde rechter
De Nederlandse rechter is exclusief bevoegd, tenzij dit in strijd is met dwingend recht.
19.5 Beeldmateriaal
Tijdens onze reizen en evenementen worden foto’s gemaakt. Deze beelden gebruiken wij graag voor promotiedoeleinden. Foto’s van individuele deelnemers worden ook gemaakt, die zijn voor jezelf en gebruiken we niet voor promotiedoeleinden. Bij het boeken van een leiderschapsreis of evenement kun je aangeven of je ermee akkoord gaat dat we de algemene beelden gebruiken voor promotiedoeleinden.